Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lumow.fr.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 4 rue paul gauguin 92290
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse : contact@lumow.fr
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure), et les produits de soins personnels (tels que les cosmétiques).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il peut également s’écouler un certain délai avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lumow.fr.